¿Qué es el comercio conversacional?
El ecommerce de los mercados emergentes.
¿Qué es el comercio conversacional?
Es el comercio que sucede dentro de las aplicaciones de mensajería, en las cuáles los usuarios pasan el 84% del tiempo
Este término fue empleado por primera vez por Chris Messina en 2016, y en pocos años se ha convertido en una estrategia fundamental para incrementar ventas y fidelizar clientes en ecommerce.
Esta tendencia no es una casualidad: las personas cada vez comparten más mensajes en su día a día, y enviar mensajes de grabaciones de voz se ha convertido en el medio de comunicación más común.
El rápido avance de la tecnología de comercio conversacional
Algunas cifras de uso de medios típicos de comercio conversacional en el último año:
El 83% de los usuarios contacta a negocios para saber más sobre sus productos o servicios.
El 76% de los compradores escribe o habla con negocios para conseguir soporte en su compra.
El 75% contacta en algún momento para realizar una compra.
Hasta el 44% de los consumidores ha utilizado chatbots, y casi el 50% de ellos realizarían una compra mientras interactúan en el chatbot.
El 80% de las empresas afirman ofrecer ya chatbots como servicio de contacto para los clientes.
En promedio 7 de cada 10 aplicaciones dejan de ser utilizadas a los tres meses.
65 % de los millennials y centennials se comunican más por chat que en persona
Hoy chateamos más de lo que hablamos
También hablamos con las marcas
Más de 1B de personas interactúan con negocios por chat
Más de 175M de personas interactúan con negocios oficiales en whatsApp.
C-commerce : Todos los beneficios del comercio sin sus fricciones
1. Es customer centric :
Se adapta a las personas y sus hábitos
Pasamos más de dos horas al frente al celular por día
Es adecuarse a los hábitos del consumo y el tipo de interacción del usuario
2. Es Omnicanal :
El c-commerce está integrado a toda la experiencia digital
3. Democratiza el acceso :
Whatsapp funciona inclusive para el 80% de los usuarios que no cuentan con planes de datos libres
Está adaptado para el 3% de los celulares de baja o media gama
Por esto, el verdadero comecio en los mercados emergentes es el c-commerce
Un comercio que :
Se adapta al usuario y sus hábitos
Funciona desde cualquier tipo de smartphone
Requiere pocos datos y se basan en aplicaciones que vienen incluidas en la mayoría de los planes de prepago
Conecta el mundo físico con el mundo digital
El c-commerce une los beneficios de la venta offline en términos de personalización y cercanía, con los de la venta online de variedad e inmediatez.
El futuro de la venta y atención al cliente en canales digitales
Es contextual
Es asíncrono
Es en tiempo real
y ante todo es realmente Customer Centric
¿Cómo empezar a utilizar el comercio conversacional en tu negocio?
Cualquier empresa puede aplicar estrategia de ventas conversacional mediante plataformas de mensajería instantánea gratuitas como Facebook, Telegram o WhatsApp (especialmente desde el lanzamiento de WhatsApp Business en 2018, para atender a clientela).
WhatsApp no es suficiente (ni transmite la imagen lo bastante profesional) para atender miles de mensajes al día o gestionar los prospectos entrantes en la bandeja de mensajes, tener más de un agente de ventas contestando los mensajes de tus clientes. Es necesario implementar una solución que sea el aliado ideal para tu equipo de ventas.
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El aliado ideal para los equipos que atienden y venden por Whatsapp
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